投資管理型村鎮(zhèn)銀行
2018年1月15日，中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于開展投資管理型村鎮(zhèn)銀行和“多縣一行”制村鎮(zhèn)銀行試點(diǎn)工作的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2018〕3號(hào)）。《通知》強(qiáng)調(diào)，各級(jí)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要站在服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的高度，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)普惠金融體系和推進(jìn)金融精準(zhǔn)扶貧決策部署，在有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，積極穩(wěn)妥推進(jìn)村鎮(zhèn)銀行培育發(fā)展工作，健全多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系。 并明確：已投資一定數(shù)量村鎮(zhèn)銀行且所設(shè)村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營管理服務(wù)良好的商業(yè)銀行，可以新設(shè)或者選擇1家已設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行作為投資管理行。
投資管理型村鎮(zhèn)銀行模式，是對(duì)現(xiàn)行村鎮(zhèn)銀行投資管理模式的進(jìn)一步完善，主要目的是解決主發(fā)起行現(xiàn)行管理模式存在的一些不足, 提高村鎮(zhèn)銀行集約化管理和專業(yè)化服務(wù)水平，促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行持續(xù)健康發(fā)展。
- 投資管理行是獨(dú)立的法人，可以更好地統(tǒng)籌集中優(yōu)勢(shì)資源，比如IT建設(shè)、人才培訓(xùn)等方面，為村鎮(zhèn)銀行提供更專業(yè)、更高效的支持，補(bǔ)齊現(xiàn)行管理模式存在的中后臺(tái)服務(wù)短板，提高管理效率。
- 政策制定者賦予了投資管理型村鎮(zhèn)銀行一些中后臺(tái)服務(wù)職能。投資管理行可以針對(duì)村鎮(zhèn)銀行的客戶、產(chǎn)品、服務(wù)特點(diǎn)，建立專門的制度安排，包括對(duì)村鎮(zhèn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)處置，以及流動(dòng)性支持等，構(gòu)建小法人、大平臺(tái)機(jī)制，提升村鎮(zhèn)銀行的管理能力和整體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
- 有利于帶動(dòng)社會(huì)資本投資入股。
投資管理行作為第一責(zé)任人將對(duì)所投資的村鎮(zhèn)銀行實(shí)施三個(gè)“集中”，提升三個(gè)能力。即實(shí)施股權(quán)管理集中、運(yùn)營支持集中、信息科技等中后臺(tái)服務(wù)集中，以此提升所投資村鎮(zhèn)銀行整體的可持續(xù)經(jīng)營能力、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力和支農(nóng)支小服務(wù)能力。
- 加強(qiáng)對(duì)村鎮(zhèn)銀行的集約化管理和專業(yè)化服務(wù)。
- 制定并督促村鎮(zhèn)銀行落實(shí)支農(nóng)支小的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。
- 強(qiáng)化對(duì)村鎮(zhèn)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理，建立適應(yīng)村鎮(zhèn)銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)控制度，實(shí)現(xiàn)對(duì)村鎮(zhèn)銀行各類風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制。
存.貸.匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品
個(gè)人申請(qǐng)、多戶聯(lián)保、周轉(zhuǎn)使用，解決農(nóng)戶貸款難、擔(dān)保難的問題，支持現(xiàn)金放款還款。
滿足支持一手二手住房按揭需求。
額度循環(huán)貸款，額度授信下循環(huán)使用，手續(xù)便捷，隨用隨借，隨借隨還。
滿足多種消費(fèi)需求，方便靈活。
滿足流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、購置或更新經(jīng)營設(shè)備等合法生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的需求，扶持農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)等經(jīng)營發(fā)展，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧。
滿足生產(chǎn)經(jīng)營者短期、中長(zhǎng)期流動(dòng)資金需求，支持信用和抵押、質(zhì)押等多種擔(dān)保方式，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。
完備的匯路體系
提供7×24小時(shí)不間斷的資金清算服務(wù)
監(jiān)管上報(bào)體系
涉稅信息集中報(bào)送
交易信息報(bào)送
法人行特色業(yè)務(wù)
（水費(fèi)、電費(fèi)、熱力費(fèi)、有線電視費(fèi)）
（移動(dòng)開戶、移動(dòng)換卡、移動(dòng)營銷）
電子渠道
與網(wǎng)上銀行操作風(fēng)格相同，更加提升客戶體驗(yàn)。
客服呼叫中心
提供7×24小時(shí)服務(wù)的人工坐席團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)，處理問題經(jīng)驗(yàn)豐富，提供呼叫中心支持。為銀行的客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢、賬戶信息查詢，對(duì)投訴建議及表揚(yáng)進(jìn)行受理、記錄和反饋。提供7×24小時(shí)人工坐席服務(wù)，接通率達(dá)到100%，掛機(jī)滿意度達(dá)到95%以上。
幫助銀行節(jié)約了內(nèi)部人員以及培訓(xùn)成本，減輕了柜臺(tái)人員的壓力，樹立銀行良好的口碑，加強(qiáng)客戶對(duì)銀行的忠誠度。
- 在線指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)。
- 提供緊急掛失服務(wù)，保證客戶資金安全。
- 提供查詢服務(wù)，滿足客戶賬戶余額和交易明細(xì)查詢等需求。
- 實(shí)現(xiàn)代客交易，幫助客戶完成定活互轉(zhuǎn)，修改查詢密碼等業(yè)務(wù)。
- 投訴建議收集，受理客戶意見、建議、投訴并進(jìn)行記錄反饋以及反饋結(jié)果跟蹤。
